1. Introducción y Responsabilidad
1.1 Responsable del tratamiento
- Nombre legal: Toronto Group sh.p.k
- Dirección: Rruga Pjetër Budi, Tirana
- Email de contacto para privacidad: [email protected]
1.2 DPO (Delegado de Protección de Datos)
Berlin Jusufi - Endpoint sh.p.k (DPO externo)
Contacto: [email protected]
1.3 Legislación aplicable
- RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) - para todos los visitantes procedentes de la UE/EEE
- Ley albanesa n.º 9887/2008 "Sobre la Protección de Datos Personales"
2. Qué Datos Recopilamos
| Tipo de dato | Fuente | Finalidad |
|---|---|---|
| Nombre, teléfono, email | Formulario "Reservar Consulta" | Contacto para una cita |
| Mensaje breve | Formulario | Preparación de la consulta |
| IP, navegador, sistema operativo | Automático (registros del servidor) | Seguridad + estadísticas |
| Comportamiento en el sitio | Cookies analíticas (con consentimiento) | Optimización de contenidos |
| Comportamiento para anuncios | Meta Pixel + Google Tag (con consentimiento) | Remarketing, conversión |
| Foto enviada (opcional) | Formulario de la Vía 2 | Evaluación preliminar |
Lo que NO recopilamos: datos médicos sensibles, documentos de identidad escaneados. Toda la información médica se trata únicamente mediante contacto directo / en la clínica.
3. Por Qué los Recopilamos
- Respuesta a sus solicitudes
- Mejora del sitio web
- Publicidad de servicios que puedan interesarle (solo con consentimiento)
- Obligaciones legales (p. ej., conservación de facturas)
4. Cuánto Tiempo los Conservamos
| Dato | Plazo de conservación | Tras el plazo |
|---|---|---|
| Lead del formulario (sin contactar) | 6 meses | Eliminación automática |
| Lead convertido en paciente | Se transfiere al historial médico | Según la legislación médica |
| Registros del servidor | 12 meses | Eliminación automática |
| Cookies analíticas (GA4) | 14 meses | Anonimización |
| Cookies de marketing (Meta, Google Ads) | 180 días | Caducan automáticamente |
| Email a info@, privacy@ | 24 meses | Archivo / eliminación |
5. Con Quién los Compartimos
Dentro de la organización
- El equipo de recepción
- El departamento médico correspondiente
- Su coordinador (para pacientes internacionales)
Encargados externos del tratamiento
- Google - GA4 (analítica), Google Ads (conversiones)
- Meta - Facebook Pixel (remarketing)
- Contabo - alojamiento del servidor
- medCor - Hospital Management System (nuestro sistema interno de gestión hospitalaria)
Nunca vendemos sus datos a terceros.
6. Sus Derechos (RGPD Artículos 15-22)
- Derecho de acceso - Puede solicitar una copia de sus datos
- Derecho de rectificación - Datos inexactos
- Derecho de supresión - "Derecho al olvido"
- Derecho a la portabilidad - Sus datos en un formato legible
- Derecho de oposición - Al marketing directo
- Derecho de reclamación - Ante la autoridad de control
Cómo ejercerlos
Email: [email protected]
Plazo de respuesta: dentro de 30 días.
7. Seguimiento Publicitario
Meta Pixel
Recopila su comportamiento en el sitio para mostrarle anuncios relevantes en Facebook/Instagram.
Google Tag (GA4 + Ads)
Recopila métricas anónimas sobre el rendimiento del sitio y la medición de conversiones.
Cómo optar por no participar
- En el banner de cookies: elija "Rechazar" o "Personalizar"
- Tras la aceptación: cambie su consentimiento desde el enlace del pie de página
8. Cookies
Consulte nuestra política específica: Política de Cookies
9. Seguridad
- Los datos se almacenan cifrados en nuestro servidor
- Copias de seguridad del VPS: rotación de 30 días
- Comunicación con el servidor: HTTPS reforzado
- Acceso restringido al personal autorizado
10. Cambios en Esta Política
Puede actualizarse cuando cambie la legislación o nuestras prácticas. Los cambios importantes se notificarán por email (a quienes nos hayan facilitado una dirección de correo electrónico).
Versión actual: 1.0 (3 de junio de 2026)
11. Contacto
Para preguntas sobre privacidad:
Email: [email protected]
Tel.: +355 69 336 0681
Autoridad de control:
Comisionado para el Derecho a la Información y la Protección de Datos Personales, Tirana
www.idp.al